讓工單變得簡單
Freshdesk是基於雲端的領先級客戶支援平台，透過一套全方位的工具幫助企業滿足其客戶的所有需求。
為何選擇思想科技？
FRESHWORKS的
首選經銷商
思想科技是台灣、香港以及中國第一也是唯一的首選 Freshworks 經銷商 。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商，我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程。
Freshdesk 如何為您提供幫助？
AI-Powered & 精簡的工單系統
加快回應時間
團隊收件匣
使用同一個收件匣接收、追蹤與管理從多方管道傳入的新支援工單。
專員工作衝突偵測
確保同一工單不會有多位專員同時處理的情形。
自訂工單狀態
創建符合您工作流程的自訂狀態以識別工單所處的階段， 幫助您更好地組織和追蹤工單。
情境自動化
透過自動化重複動作，只需輕輕一按即可對單一工單執行多個動作。
預設回應
透過建立預格式化的回覆為常見問題提供快速、一致的回應。
幫助台報告
根據各種幫助台指標瞭解各個專員與群組的表現。
智慧工單分派
根據專員目前的工作量、技能或使用循環分配方法把工單分派給專員。
社群媒體
整合您公司的Facebook專頁與Twitter帳號並在幫助台內進行管理。
入口網站自訂
使用全客製化CSS與設計好的範本自訂您門戶網站的外觀與版面。
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- 電子郵件工單管理
- 工單分派
- 團隊協作
- 知識庫
- 工單趨勢報告
- 社群工單管理
- 自動化
- 衝突偵測
- Apps 市集
- 深入幫助台
- 服務水準協定 (SLA) 管理
- 上班時間
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成長中團隊必備 $ 35
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- 追蹤時間
- 客戶滿意度調查 (CSAT)
- 會話重播
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- 工單指派自動化
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- 入口網站品牌化
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- 基於技能的工單指派
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- IP 白名單
- 資料中心位置
- HIPAA 合規性
- 可擴展的 API 速率限制
