讓工單變得簡單

Freshdesk是基於雲端的領先級客戶支援平台,透過一套全方位的工具幫助企業滿足其客戶的所有需求。

為何選擇思想科技?

FRESHWORKS的

首選經銷商

思想科技是台灣、香港以及中國第一也是唯一的首選 Freshworks 經銷商   。 作為 Freshworks 在亞太地區的首選和授權經銷商,我們幫助企業簡化和優化其客戶服務的工作流程。

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Freshdesk 如何為您提供幫助?

AI-Powered & 精簡的工單系統

加快回應時間

團隊收件匣- Freshdesk 亞太區授權經銷商

團隊收件匣

使用同一個收件匣接收、追蹤與管理從多方管道傳入的新支援工單。

專員工作衝突偵測|Freshdesk 亞太區授權經銷商

專員工作衝突偵測

確保同一工單不會有多位專員同時處理的情形。

自訂工單狀態|Freshdesk 亞太區授權經銷商

自訂工單狀態

創建符合您工作流程的自訂狀態以識別工單所處的階段, 幫助您更好地組織和追蹤工單。

情境自動化|Freshdesk 亞太區授權經銷商

情境自動化

透過自動化重複動作,只需輕輕一按即可對單一工單執行多個動作。

預設回應|Freshdesk 亞太區授權經銷商

預設回應

透過建立預格式化的回覆為常見問題提供快速、一致的回應。

幫助台報告|Freshdesk 亞太區授權經銷商

幫助台報告

根據各種幫助台指標瞭解各個專員與群組的表現。

智能工單指派|Freshdesk 亞太區授權經銷商

智慧工單分派

根據專員目前的工作量、技能或使用循環分配方法把工單分派給專員。

社群媒體|Freshdesk 亞太區授權經銷商

社群媒體

整合您公司的Facebook專頁與Twitter帳號並在幫助台內進行管理。

入口網站品牌化|Freshdesk 亞太區授權經銷商

入口網站自訂

使用全客製化CSS與設計好的範本自訂您門戶網站的外觀與版面。

如何實現?

5分鐘了解 Freshdesk 的基礎概念

影片中涵蓋了六個模組:

  • 客戶入口網站
  • 專員儀表板
  • 工單收件匣
  • 工單細節
  • 報告
  • 設定和更多

超過 40,000 個企業組織

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價格方案

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BLOSSOM

完美適合小型團隊
$ 15
USD / Agent / Month
  • 電子郵件工單管理
  • 工單分派
  • 團隊協作
  • 知識庫
  • 工單趨勢報告
  • 社群工單管理
  • 自動化
  • 衝突偵測
  • Apps 市集
  • 深入幫助台
  • 服務水準協定 (SLA) 管理
  • 上班時間

GARDEN

成長中團隊必備
$ 35
USD / Agent / Month
  • Blossom 方案功能加上...
  • 追蹤時間
  • 客戶滿意度調查 (CSAT)
  • 會話重播
  • 績效報告
  • 多種語言知識庫

ESTATE

大型團隊最佳價值
$ 49
USD / Agent / Month
  • Garden 方案功能加上...
  • 工單指派自動化
  • 自訂職責
  • 入口網站品牌化
  • 企業報告
  • 多個 SLAs 與時區
  • 支援機器人
熱門方案

FOREST

為企業而生
$ 99
USD / 專員 / 月
  • Estate 方案功能加上...
  • 基於技能的工單指派
  • 沙箱
  • IP 白名單
  • 資料中心位置
  • HIPAA 合規性
  • 可擴展的 API 速率限制