Freshdesk

簡單易用、多功能且經濟實惠的客戶支援軟體

開始使用!
主要功能
Freshdesk Taiwan Partner - 工單整合平台
工單整合平台

不只是回覆郵件,還可以追蹤與紀錄工單狀態、罐頭訊息回覆以及根據關鍵字進行優先排序等各種多樣化功能。

 

Freshdesk Taiwan Partner - 工單自動分派
工單自動分派

使用 Dispatch’r 自動進行分類、排列優先順序及指派,確保不同專員不會同時處理同一份工單。

 

 

Freshdesk Taiwan Partner - 客製工單狀態
客製工單狀態

創建適合您工作流程的客製工單狀態,以幫助您更有效的管理與追蹤工單。

 

 

Freshdesk Taiwan Partner - 自動化情境
自動化情境

後台提供多種客製化使用情境,減少專員執行重複性動作的時間,建立自動化工作流程。

 

 

Freshdesk Taiwan Partner - 預設回覆功能
預設回覆功能

設定自動回覆訊息,為常見問題提供快速且一致的答案。

Freshdesk Taiwan Partner - 績效報告
績效報告

根據各種服務台指標了解不同專員與小組的執行情況,隨時調整。

Freshdesk Taiwan Partner - 智能工單指派

智能工單指派

根據專員當前的工作量、技能或使用輪流的方式為專員指派工單。



Freshdesk Taiwan Partner - 社群媒體管理

社群媒體管理

輕鬆整合您公司的郵件、Facebook專頁、 Messenger、Skype、Slack以及Twitter,讓您在一個平台回覆多個社群媒體帳戶。


Freshdesk Taiwan Partner - 客製化入口網站

客製化入口網站

Freshdesk提供您免費的客製化入口網站,讓您可以自訂CSS及現成的佈景主題以設計您的入口網站外觀,並結合知識庫或論壇等功能。

Know more!

 

5分鐘內帶你認識Freshdesk
為何選擇Freshdesk
Freshdesk Taiwan Partner - 多語系支援

 

多語系支援

Freshdesk支援多達40種以上的語言,包含中、英、日、韓、泰等等..,可以在顯示在入口網站 / Chat widget / 自動信件回覆中,服務您來自全球的客戶。


Facebook 專頁 & Messenger 訊息的整合

透過Freshdesk整合您的Facebook 專頁 與Messenger 訊息,將您在 Facebook/ Messenger 上收到的訊息轉換為工單並輕鬆地在 Freshdesk 服務台中管理。
預計未來因應台灣市場整合LINE官方帳號。

Freshdesk Taiwan Partner - Facebook 專頁 & Messenger 訊息的整合
Freshdesk Taiwan Partner - 客製化報表與分析

客製化報表與分析

借助 Freshdesk 的分析,您可以客製化報表並取得對企業重要的資訊。有效追蹤客戶服務團隊的KPI及獲得更詳細的見解。

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定價

BLOSSOM
適合小型團隊

$15

/專員/月 每年計費

  • 電子郵件追蹤
  • 工單分派自動化
  • 團隊協作
  • 知識庫
  • 工單量趨勢
  • 社群媒體工單管理
  •  時間和事件自動化
  • 專員工作衝突偵測 
  • app圖庫
  • 服務台深入報告
  • SLA管理
  • 營業時間設定

選擇方案


      ✅多管道支援
       + $0 / 專員 / 月

即可享有:
Freshchat-
       與Freshdesk整合
Freshcaller-
       與Freshdesk整合

GARDEN
增長迅速團隊首選

$35

/專員/月 每年計費

Blossom方案功能加上...

  • 時間追蹤
  • 客戶滿意度 (CSAT) 調查
  • 工作階段重播 
  • 專員績效報告
  • 多語言知識庫

選擇方案


      ✅多管道支援
       + $10 / 專員 / 月


即可享有:
Freshchat-
       開啟wedgit FAQ功能
       自動觸發訊息發送
       其他更多...
Freshcaller-
        IVR 交互式語音答應
       呼叫號碼遮蔽
       其他更多...

FOREST
企業量身打造

$99

/專員/月 每年計費

 Estate方案功能加上...

  • 根據專員技能分派工單
  • 沙箱
  • IP白名單
  • 資料中心位置
  • HIPAA合規性
  • 可擴展的API速度限制

選擇方案


      ✅多管道支援
       Free!

即可享有:
Freshchat Estate 版本功能 Freshcaller Estate 版本功能